Como planificar e gerir um serviço de referência

Este artigo dá orientações extremamente valiosas para a planificação e gestão de um serviço de referência.

Deixo o resumo que mostrar o quanto este artigo é valioso, dando algumas pistas para auxiliar na construção de um inquérito:

"Neste artigo são abordados os vários aspectos relacionados com a planificação e gestão de um serviço de referência. São definidos os conceito de serviço de referência,os seus objectivos e as suas funções. Para além destes aspectos teóricos é realizado umaanálise dos recursos materiais e dos instrumentos de trabalho necessários paraimplementar um serviço de referência. O perfil do bibliotecário de referência, bemcomo todas as etapas subjacentes ao processo de referência são descritas e analisadas,sem esquecer a avaliação desses mesmos serviços. Finalmente, é feito um breveenquadramento dos serviços de referência digitais e apresentado uma selecção de serviços de referência que prestam serviços através da Internet. "

Link:

http://eprints.rclis.org/14409/1/smangas1.pdf


Obrigada

Raquel